Fraktpolicy
Behandlingstid för leverans
På CoolSaver strävar vi alltid efter att leverera dina beställningar på det beräknade datumet och även göra upplevelsen så smidig som möjligt. Alla våra beställningar levereras på vardagar.
- Din beställning kommer att levereras till den adress som anges när du gör beställningen.
– Dubbelkolla alltid att du anger rätt adress. Om du råkar ange en felaktig adress, vänligen kontakta oss på info@coolsaver.se soon som möjligt. Om ditt paket har skickats från oss kan ingen adressändring göras.
- Kontrollera alltid innehållet i ditt paket när det anländer. Skulle något saknas är det ditt ansvar att meddela kundtjänst inom 24 timmar efter mottagandet av leverans.
– Om det är skador på ditt paket eller om du misstänker att någon har öppnat förpackningen ska du dokumentera detta noggrant och kontakta oss eller Postnord för reklamation. Ange även om något av innehållet saknas.
Fraktpriser och leveransuppskattningar
Fraktpriser för din beställning kommer att beräknas och visas i kassan beroende på vikten på din beställning.
| Leveransmetod | Beräknad leveranstid |
| Postnord Standard | 3-5 arbetsdagar |
| Postnord Express | 1-2 arbetsdagar |
| Tung frakt | 1-2 veckor |
*Förseningar kan uppstå från operatören som ligger utanför vår kontroll. Om ditt paket är mer än 2 dagar försenat, vänligen kontakta oss på info@coolsaver.se.
Leveransbekräftelse och orderspårning
När du gör din beställning får du ett bekräftelsemail och spårningsnummer för ditt paket.
Tullar, tullar och skatter
CoolSaver ansvarar inte för eventuella tullar och skatter som tillämpas på din beställning. Alla avgifter som tas ut under eller efter leverans är kundens ansvar (tariffer, skatter etc.).
Skadestånd
CoolSaver ansvarar inte för några produkter som skadas eller försvinner under frakten. Om du fick din beställning skadad, vänligen kontakta transportören eller vårt supportteam direkt för att lämna in en reklamation. Spara allt förpackningsmaterial och skadade varor innan du lämnar in en reklamation.
Internationell fraktpolicy
CoolSaver erbjuder frakt till vissa länder utanför Sverige. Transportör är Postnord och kostnaden baseras på vilka länder vi skickar till och de produkter du beställer. De beräknad frakt visas alltid i kassan.
Returpolicy
- Rabatterade varor är slutgiltiga och kan inte returneras eller bytas
- Returnerade varor måste ha etiketter kvar och returneras i original produktförpackning
- Returnerade varor får inte ha några synliga tecken på slitage eller användning
För att påbörja en retur eller byte, följ följande steg:
- Maila oss på info@coolsaver.com.
- Beskriv de produkter du vill returnera eller byta från din beställning och varför.
- Skriv ut den förbetalda fraktetiketten som du får via e-post.
- Skicka tillbaka alla varor till oss med hjälp av den medföljande etiketten.
Följande är tillägg med mer information som du kanske vill inkludera:
- Returer tar vanligtvis 14 dagar innan de tas emot och behandlas. När din retur har behandlats kommer en återbetalning att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod, detta kan ta upp till 5 arbetsdagar. Vi kommer att hålla kontakten med dig längs vägen och skicka ett mail till dig när allt är klart.
- Eventuella fraktavgifter som kunden måste betala
- Eventuella avgifter för returpåfyllning som kunden måste betala
- Kontaktuppgifter till ditt företag om kunden har fler frågor
För mer information vänligen maila oss på Info@coolsaver.se.
